NRF 2020: El Big Show de Retail – Lo más destacado

El evento de negocios retail más grande del mundo, NRF 2020 (Federación Nacional de Minoristas), se llevó a cabo del 12 al 14 de Enero, y trajo consigo un gran número de tendencias, tecnología e iniciativas que se están llevando a cabo para poder mejorar la experiencia de compra del comercio minorista, y adaptarse a los retos de la nueva economía.

Cabe destacar que el evento incluyó a 16,000 minoristas, 800 expositores, 200 sesiones y más de 100 horas de contenido anticipado, según NRF.

El mensaje de estos 3 días de evento se centró en que la industria del retail está viva, creciendo y transformándose rápidamente.

A continuación, te contamos 10 tendencias que destacaron a lo largo de la conferencia principal:

1. La importancia de la conveniencia para el consumidor de hoy

Según Chris Baldwin, Presidente y Director Ejecutivo de BJ’s Wholesale Club, los consumidores de hoy tienen más opciones y mayor poder que nunca antes, y agrega que el 83% de los consumidores dice que la conveniencia es más importante para ellos ahora, que hace cinco años.

2. El comercio minorista debe usar los datos para su ventaja

Satya Nadella, CEO de Microsoft argumentó que la industria está sentada sobre un enorme tesoro de la información más valiosa del mundo: datos sobre los intereses, intenciones, estados de ánimo y acciones del consumidor. «Los minoristas generan 40 terabytes de datos cada hora » agregó.

Por otro lado, Rob Garf, Vicepresidente de Estrategia e Información de la Industria en Salesforce, enfatizó que para entender la experiencia del consumidor actual, las marcas y los minoristas deben estar en todas partes, ser relevantes y agradables. “Simplemente llevar a los consumidores a la tienda física ya no es suficiente” señaló.

Por ejemplo, Walgreens, la cadena de farmacias más grande de Estados Unidos, está utilizando tecnología para realizar un seguimiento de los pasos a través de carros y cestas para comprender mejor el recorrido del consumidor, aprendiendo cómo los clientes navegan por las tiendas y utilizando esa información para optimizar la experiencia de compra.

3. Las nuevas tecnologías permiten el comercio minorista digital

Tom Hutchins, Vicepresidente de Tecnología y Estrategia de Tractor Supply, cadena minorista estadounidense, describió cómo la empresa capacita a los miembros del equipo con tecnología móvil para mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Además, Dave Lammers, Vicepresidente de Tecnología minorista de Dick’s Sporting Goods, describió cómo la empresa minorista de artículos deportivos utiliza el aprendizaje automático para identificar patrones y hacer que las fechas de entrega estimadas sean más precisas.

4. La economía digital está aquí

Cada minorista necesita una mayor adopción y capacidad de tecnología. Los minoristas deben aprovechar la intención comercial y los datos del consumidor para mejorar las estrategias de marketing digital. La participación de los empleados es también importante: el empoderamiento de los empleados puede conducir a un aumento del 15% en las tasas de conversión y un aumento del 10% en la satisfacción del cliente.

5. Los trabajos minoristas están cambiando

John Furner, CEO de Walmart US resalta que la gerencia debe garantizar canales de comunicación consolidados para los empleados, y de este modo obtener realmente información sobre lo que motiva a sus equipos y los desafíos que enfrentan para brindar una excelente experiencia al cliente. Además, señaló que aunque las máquinas pueden reemplazar algunos trabajos, en el futuro se agregarán puestos en diferentes funciones, como análisis y más roles relacionados con la experiencia.

6. La estrategia Omnicanal centrada en los clientes

A decir verdad, el omnicanal nunca desapareció realmente, ya que la vida en línea, la vida conectada y la vida en la tienda continúa entrelazándose más profundamente.

Por ejemplo, la compañía Tractor Supply está probando un estante abierto con luces láser y sin cerraduras de seguridad para los pedidos de compra en línea y recogida en la tienda.

Tractor Supply realiza experimentos con clientes reales en la tienda y luego adapta sus prácticas para aliviar los puntos débiles de las compras y mejorar el servicio al cliente y la experiencia de compra.

7. Los Millennials son clave para la creación de impulso organizacional

Según Johnson, Presidente y CEO de Starbucks, un tema clave para fomentar la humanidad y facilitar el impulso organizacional es enfocarse en los colaboradores. Johnson expresó la importancia de crear no solo un lenguaje común dentro de la cultura de una empresa, sino también una experiencia compartida, que según cree él, conducirá a una comprensión y creencias compartidas.

Los empleados Millennials son clave para el movimiento y la creación de impulso dentro de Starbucks, señaló Johnson, ya que describió a los empleados Millennial como un catalizador para el cambio, con la voluntad de probar cosas nuevas y demostrar una nueva forma de hacer negocios.

8. La experiencia del colaborador primero

Muchos minoristas y marcas centran su atención en la experiencia del cliente: cómo mantenerse al día y cómo cumplir y superar sus expectativas. Sin embargo, algunos están adoptando otro enfoque: el enfoque de la experiencia “del empleado primero”.

«Veo que los minoristas comienzan a enfocarse internamente, asegurándose de que a sus empleados les encante el trabajo y estén más comprometidos para poder brindar esa experiencia al cliente», dijo Alison Zook, Vicepresidenta de Éxito de Arcade.

9. Diversidad e inclusión en el lugar del trabajo

Promover la diversidad y la inclusión no solo es lo correcto, sino que es lo más inteligente para el negocio, dice Shawn Outler, Director de Diversidad de Macy’s Inc., apoyando la idea de que la capacidad de una marca para representar y reflejar a sus clientes y la comunidad es fundamental para los negocios y para el mundo futuro.

10. Compromiso, valores y sostenibilidad en las compras

El Director Global de Gestión de Industrias de Consumo de IBM, Luq Niazi, presentó un estudio con más de 20 mil consumidores, de 28 países, en el que señala que los consumidores valoran cada vez más las marcas que están alineadas con sus valores cuando hacen compras.

En la investigación, el 57 % de los consumidores están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir su impacto en él.

Los consumidores desean, mucho más allá de los productos, esperan que las empresas tengan compromiso con la sostenibilidad, con foco en valores y propósitos.

Aparte de las tendencias mencionadas, destacaron 4 innovaciones tecnológicas que te gustaría conocer:

1. Intel – “Pago sin fricción”

Gracias a la visión por computadora y los procesadores Intel, la detección de movimiento, el reconocimiento del producto, la integración de pagos con la aplicación móvil del minorista UST Global, CloudPick y RBS han creado una experiencia de compra en la que, usando únicamente un dispositivo móvil, un cliente puede seleccionar elementos y salir.